联想危机公关事件「为什么联想电脑」
今天神州网小怡分享联想危机公关事件「为什么联想电脑」一文，希望对您有帮助。
世界上本没有无缘无故的爱，也没有无缘无故的恨。
联想可以说是中国响当当的品牌，大家都熟得很。比如我现在的电脑就是联想，联想那可是有名的科技圈大佬。讲道理的话，联想依仗前期打下来的优势怎么着也得是风生水起，可如今它混的连“贴牌组装厂”小米都不如，更不用和任老爷子的华为相比了，为什么曾经的民族企业如今却沦为美帝良心？
联想的问题出在哪，仁者见仁智者见智，可能十本书也写不完。
当然也有人不这么认为，比如柳传志接班人杨元庆在今年4月份就曾公开说过，“现在是联想最好的时候”。
想当年，联想和微软分别是中美科技界领军企业，转眼间十多年过去，比尔盖茨的微软还是那个微软，联想却已经不是那个联想了。不过，今天我们只来探讨一下联想的公关问题，给联想的公关把把脉，看到底是什么击败了这个曾经的中国科技领军企业。转眼间十多年过去，比尔盖茨的微软还是那个微软，联想却已经不是那个联想了。
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近几年联想的多次公关危机
1.联想召回门在2004年，联想大张旗鼓的收购了IBM全球业务，将未来PC出货量涨了4倍，达到1200万台，这本该是好事，但正所谓人心不足蛇吞象。出货量的暴涨导致了品控下降，2006年笔记本内主板惊现神秘飞线，其实只要召回，道个歉就完事了，但联想这货偏要搞点幺蛾子，全球范围回收……除了中国。
2.向美军捐赠电脑2014年，联想官网发布了一则新闻称,联想与美国弗吉尼亚州贝尔沃堡(Fort Belvoir)的美国劳军联合组织(USO)“战士和家庭中心”达成合作关系，捐赠了大量的电子产品，主要是笔记本电脑、台式机等产品。
3.“美帝良心想”危机因产品国内售价高而国外售价低而被称为“美帝良心想”，此概念从2015年开始并逐步扩散，联想方面回应称国内售价较高存在多方位原因；
4.CEO能力遭质疑杨元庆被质疑不是合格的CEO。2016年2月，自媒体人迟宇宙公开撰文质疑杨元庆不是合格的CEO，杨元庆回应称没人比他更爱联想，联想官方则回应称迟宇宙不是合格的自媒体人；
5.918日本军旗事件2017年9月18日，在九一八事变纪念日当天，有网友发现联想台湾网站以日本旭日旗为素材进行广告促销，引发了国内的巨大舆论反应。
6.5G投票5G投票事件。2018年5月，媒体报道联想在两年前的5G投票中没有给华为的方案投票，导致华为输给了高通，被指不爱国，联想方面在官方澄清后，效果不佳，后由创始人柳传志发文号召大家打赢联想荣誉保卫战；
7.“联想不是中国企业”杨元庆称“联想不是中国企业”事件。2018年9月，杨元庆在面对外媒采访时称，“Lenovo is a global company,we are not a Chinese company.”联想官方后澄清系媒体断章取义；
8.联想撤出中国联想撤出中国事件。2019年5月联想CFO在面对外媒采访时称，美国继续对中国产品加征关税，公司可以将产能转移到中国以外的其他国家。面对公众质疑后，联想澄清系外媒断章取义，国内媒体则沦为帮凶；
9.联想停止向华为供货联想停止向华为供货事件。2019年5月，媒体爆料称联想断供华为，后联想和华为双方均出面否认；
10.联想称不会研发芯片等杨元庆称联想不会研发芯片和操作系统，2019年5月，杨元庆称联想没必要做芯片和操作系统，言论引起争议，但联想方面未公开回应。
在以上事件中，关于网友对联想的抨击，有的是事实，有的因为误会引发，有的则是基于主观判断扣的帽子。
冰冻三尺，非一日之寒。长期以来，联想一直强调扛着“民族企业”的大旗，但联想多次在不恰当的时间节点，触发了民族主义情绪的负面影响，再加上科技研发投入少、自主创新能力弱、产品质量差等问题，才导致联想自身塑造的人设与“民族企业”大相径庭。
其实一个公司业务发展是不是顺利，管理层是不是称职，普通大众并不是太在意，当年我们那些民族品牌诸如三笑牙刷、乐百氏还有多少人记得呢？
非常有意思的是，杨元庆称联想不会研发芯片和操作系统，公众针对这件事耿耿于怀，认为联想不思进取。其实，在中美贸易战，华为公司惨遭封锁，中国鼓励企业发展核心技术的背景下，这句话最大的错误是政治的不正确，而这也正背离了联想民族企业的人设。
但实际情况是什么样呢？在联想的主业PC领域，巨头如惠普、戴尔也没有自己的操作系统和芯片。联想说的是实话，也是行业现状，联想作为一家上市公司，提出不切实际的战略并不可取。而且，作为一家科技公司，明确自己产业定位，强调国际合作，本来也无可厚非。
只能说联想没有学会公关的艺术，有一句话“没有对比就没有伤害”，您这在这节骨眼上非得和华为做比较，自然也就成了公众的眼中钉肉中刺。
问题究竟出在哪了？
我认为最主要的问题就是联想塑造的公众形象和企业行为之间产生了冲突，任由爱国这一话题慢慢发酵，最终也就导致了企业品牌形象和公众认知的深度对立。
联想一开始确实借由民族企业这块招牌获益良多，在发展初期打着中科院的名号基本上在中国一路畅通，市场份额也不断扩大，尤其是在收购IBM个人电脑业务后，一举成为世界级PC企业。
之后，大家都知道了，联想由于种种原因，开始了它的作死之路——采用了双重定价策略，即在优势明显的国内市场定价较国外更贵，当然这种定价策略并不是绝对的。这也是跨国公司在中国市场常用的策略，如苹果、三星等产品国行价格往往要高于国外。但联想可是中国的企业，没见过自己人还带坑自己人的，您这当初可是打着民族企业的口号，采取如此定价策略，必然遭到国内用户质疑。
让一个人信任很难，但是摧毁用户的信任却容易得多，而我们的联想中国在摧毁这一条路上一路狂奔。
而当一个品牌在公众的心目中好感度不断降低的时候，往往会衍生出一系列危机，而这也是考验企业危机公关的能力。
联想应该如何进行危机公关？
联想应对公关危机不力，外界通常都把原因归咎于蓝标不给力的问题。然而，纵观阿里、腾讯、华为、360、今日头条等公司，其内部公关团队，无不是拥有强大的战斗力。在历次公关危机事件中，无论成败，鲜有人将问题归咎于外部合作的公关公司。
今年3月20日，联想更换个公关业务提供商，原先的蓝色光标被博雅取代。
现在，联想公关部门目前最重要的是面对外界的质疑，要考虑这些质疑的合理性，并提出对应的解决方案，这才是缓解公共关系紧张状态的不二法门。
在危机公关上，联想已经到了最危险的时刻，而联想的管理层还没有发现这个问题，杨元庆前几天不还说“联想到了最好的时候”。
联想现在简单地将公众的质疑归结为敌对势力，显然这是缺乏思考，缺乏内省的结果。
联想现在又是发声明，又是下场怼网友，证明它还想打赢这场名誉战，而站在联想公关和管理层智囊对面的是亿万大众。说实话这一场战役我并不看好联想。
联想应该怎么做？
首先要以消费者和用户为导向。联想公关应对如此低效，根源在于对用户的不重视。联想依靠自身民族企业概念和并购一线国际品牌，在PC市场享受了很好的发展红利，但PC领域在过去十多年是一个离用户很远的行业，这也使得联想对于用户需求的把握能力极大下降。
此外，联想应该弱化民族企业的标签。民族企业的概念过去确实给联想带来了太多利益，但随之捆绑的是对联想更多的道德要求，这也制约了联想的进一步国际化，因为任何可能与民族企业标签存在冲突的行为都可能会被过分解读。弱化民族企业的标签。民族企业的概念给联想带来了太多利益，但随之捆绑的是对联想更多的道德要求，这也制约了联想的进一步国际化，因为任何可能与民族企业标签存在冲突的行为都可能会被过分解读。
著名品牌传播与危机公关专家曹保印先生就联想发表了观点：回顾联想过往，的确有些可能是行业恶意竞争、公关处理失误。但不管怎样，联想都应把国人放在首位，毕竟苍蝇不叮无缝蛋，只有做好产品守好底线，才能称得上百姓心中的民族骄傲。我来评：联想的堕落无它，价值观堕落是核心。因为一心朝钱看，所以无视国人曾经的厚爱（我人生买的第一台奔腾级电脑就是联想，花光了我当时所有的积蓄），以专门欺负国人为赚钱的法宝——卖给国人的比卖给外人的贵好多！因为一心朝钱看，所以无视产品质量和产品创新，一步步成了“组装机”的代名词；因为一心朝钱看，所以无视每一次危机的发生，天真地以为用钱可以砸出“平安”，却不知聘请的危机公关团队一次次不是灭火而是火上浇油——难道这些危机公关公司也是组装的？因为一心朝钱看，所以一见国际形势不妙，高管立即表示撤出中国，尽管后来无数次辩解但终归无人相信；因为一心朝钱看，所以产品成本一降再降，而产品创新一少再少，在2013年，一举将三款型号的笔记本，阉割了背光、高分屏、网卡，人称下手速度堪称古代刽子手。因为一心朝钱看，居然连九一八都敢忽视，2017年九一八期间，联想台湾居然发布以日本武士为主题的活动，伴有“感恩回馈大疯杀”等标语。此事一出，联想瞬间黑透半边天，在各大网络平台上被喷成筛子，联想中国却当即表示不知情，并且中国台湾区域不归他们管………如此这般，如此这般，联想怎一个“败”字了得！对企业来说，一心朝钱看没错，这是经济理性人的必须；然而，无论企业还是人，都不能掉进钱眼里。否则，就一定会鬼迷心窍，最后心没了，就只剩下了：鬼。
公关团队是策略制定者，公关公司是执行配合者。即使联想换了新的团队，还在受到网友的持续抨击。因为问题不在外部，根源在于联想上层和公关团队的身上，它们共同存在着一种根深蒂固的傲慢与偏见。如果联想自己学不会放下傲慢与偏见，这种招黑的体质可能会越来越浓烈。
即刻危机公关6原则：
迅速建立核心团队
迅速找到内幕人士
迅速发表声明
迅速告知员工
迅速回应媒体和自媒体
迅速寻求专家援助
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